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Kundendienst |
Für einen fantastischen Kundenservice. |
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Website: https://www.odoo.com/de_DE/app/helpdesk
| Bereich | Beschreibung |
|---|---|
| Kundendienst Aktionen | Arbeitsflüsse im Kundendienst automatisieren. |
| Kundendienst Datenmanagement | Daten zu Kundendienst exportieren und importieren. |
| Erweiterung | Beschreibung |
|---|---|
| Helpdesk Management | Helpdesk Community Edition. |
Zeigen Sie Kundendienst > Konfiguration > Kundendienst Teams an. Erstellen Sie einen neuen Eintrag. Geben Sie einen Namen, Beschreibung und einen gültigen E-Mail-Alias ein.
Kehren Sie zur Übersicht zurück um das Team-Dashboard zu sehen.
Navigieren Sie nach Kundendienst > Konfiguration > Stufen und legen Sie fest welche Stufen für welche Teams zur Verfügung stehen. Ebenfalls können Sie im Feld E-Mail Vorlage festlegen, ob ein Mail beim Erreichen der Stufe versendet wird.
Kunden können ein E-Mail an die E-Mail-Adresse des Teams schicken.
Und erhalten eine Bestätigung bei der Verarbeitung der E-Mail.
Auf dem Dashboard von Kundendienst sehen Sie, die nicht zugewiesenen Tickets.
Bearbeiten Sie diese Tickets und wählen Sie entweder Mir Zuweisen oder geben Sie im Feld Zugewiesen an einen Mitarbeitenden an.
Ist die App Datenbereinigung installiert, können Sie Tickets zusammenfünren. Navigieren Sie nach Kundendienst > Tickets > Alle Tickets und suchen Sie die Tickets, die Sie zusammenführen möchten. Markieren Sie die Einträge und wählen Sie Aktionen > Zusammenführen. Im neuen Dialog erhaltne Sie eine Übersicht beiden Einträge. Klicken Sie auf Zusammenführen und bestätien Sie Warnung mit Ok. Im Chatter hält Odoo die ursprünglichen Informationen des Tickets fest.
Führen Sie App installieren für Online Ticket Submission website_helpdesk_form aus.
Navigieren Sie nach Kundendienst > Konfiguration > Kundendienstteams und zeigen Sie ein Team an. Aktivieren Sie die Option Website-Formular. Klicken Sie auf den Smart-Button Gehe zu Website.
Bearbeiten Sie das Formular und aktivieren Sie die Option Beschreibung auf dem gleichnamigen Feld. Fügen Sie diesen Text ein:
Please answer these questions in the description:
> What are the steps to reproduce the issue?
> What is the current behavior you observe?
> What would you like the behavior/result to be?
Übersetzen Sie die Seite und verwenden Sie diesen Text für die Beschreibung:
Bitte beantworte in der Beschreibung diese Fragen:
> Wie kann das Problem reproduziert werden?
> Welches Verhalten kannst du derzeit beobachten?
> Welches Verhalten/Ergebnis würdest du ohne das Problem erwarten?