Doc4SM

Doc4SM은 ITIL 기반으로 IT 서비스를 프로세스화 하여 관리하는 시스템 입니다. 고객의 서비스 요청에 대한 관리 및 통계 등 종합적인 정보를 제공합니다.

기능 설명

1. 업무 관리

사용자 및 담당자가 쉽게 서비스에 대한 요청을 등록하고, 할당된 업무, 처리중인 업무, 완료된 업무에 대하여 관리 하는 기능을 제공 합니다.

2. 표준화된 방법론 활용

한국정보통신기술협회에서 제공하는 TTAS.KO-10.0256(정보시스템 구성 및 변경관리 지침)과 TTAS_KO-10_0261_(서비스데스크 운영관리 지침)의 표준 방법론을 활용합니다.

3. 최적화된 시스템 구축

CMDB 설계/구현을 지원 하며, 인프라 관리, 외부업체관리 등 유지관리에서 필요한 최적화된 시스템 환경을 제공합니다.

4. 산출물 자동 생성

한국정보통신기술협회(TTAS) 에서 제공하는 상위 지침의 산출물 생성을 지원 하며, 기타 유지관리에 필요한 산출물의 생성 기능을 제공합니다.

5. 통계 제공

완료된 업무의 기간별로 간트 차트, 업무통계, 서비스 별 통계, 태그 클라우드 등의 통계기능을 제공합니다.

환경

1. JAVA 1.8 이상
2. MAVEN

설치

1. Maven install

mvn clean install

2. target/doc4sm.war 파일을 Tomcat/webapps 로 이동

License

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